Что нужно знать тем, кто заказывает отельный номер

Чаще всего туристы и командированные сотрудники заказывают номера в гостиницах самостоятельно, не полагаясь на помощь посредников. Поэтому нужно знать, какие факторы учитывать при бронировании комнаты в отеле.

Важная информация для клиентов гостиниц

Потенциальному клиенту отеля могут пригодиться следующие сведения:

  • название юридического или физического лица, готового предоставить услуги по аренде отельной комнаты;
  • количество звезд у заведения, обычно от этого зависит список дополнительных услуг и их разнообразие;
  • стоимость аренды номера и количество спальных мест в нем;
  • перечень услуг, предоставляемых в гостинице платно и бесплатно;
  • условия и порядок осуществления оплаты;
  • особенности питания и обслуживания;
  • возможность оформить или купить гостиничные чеки с подтверждением – Санкт-Петербург предлагает такие услуги, но не во всех отелях.

Прежде чем заселиться, желательно осмотреть забронированный номер в присутствии персонала гостиницы. Возможно, клиента не устроит качество уборки в комнате или другие особенности, о чем можно будет сразу же заявить служащему отеля.

Информация в договоре между гостиницей и клиентом

Гость и отель заключают договор о проживании, в нем указаны услуги, на которые может рассчитывать клиент. Договор может заменять и квитанция об оплате, при этом в ней должны содержаться следующие данные:

  • название заведения;
  • перечень предоставляемых услуг;
  • срок действия квитанции;
  • ФИО человека, арендовавшего номер.

Если клиент забронировал комнату заранее, но не явился в гостиницу в оговоренное время, он должен быть готов к тому, что его заказ аннулируют. В некоторых случаях предоплата не возвращается. Если же клиент прибыл вовремя, но номер еще не готов к заселению, его вины в этом нет.

Обязанности и права отеля

Гостиница имеет право:

  • самостоятельно определять сумму оплаты, если гость выезжает позже указанных часов выселения;
  • изменять право бесплатного проживания детей до 5 лет в номерах на свое усмотрение;
  • предоставлять клиенту услуги, не включенные в договор, без его согласия, но важно понимать, что гость также имеет право в этом случае не оплачивать их;
  • не следить за ценными вещами клиента, что хранятся в номере во время его отсутствия. При этом отель отвечает за утрату того, что было сдано гостем на специальное хранение администратору;
  • отказаться устранять недостатки, выявленные клиентом. Но в этом случае гость имеет полное право разорвать договор с гостиницей и выселиться из забронированного номера, потребовав возврат оплаты.

17.11.2017