Все о дополнительных услугах в гостиницах

Дополнительные услуги в отеле – это не просто приятное приложение, это одна из основных составляющих понятия «качественный сервис». Они крайне важные, ведь из огромного количества похожих между собой гостиниц в Санкт-Петербурге приезжий выберет, скорее всего, ту, где предлагают бесплатный Wi-Fi, просторную парковку, прокат авто и т.п.

Направленность и уровень отеля, его расположение в городе могут влиять на виды услуг, которые он предоставляет постояльцам. В любом случае главной задачей является удовлетворение запросов клиентов.

За что придется доплатить в отеле

Некоторые услуги в гостинице входят в сервис и предоставляются всем проживающим бесплатно. Их список растет, что позволяет сформировать желаемую лояльность клиентов.

Отчетные документы от гостиницы, как одну из услуг, можно заказать у администратора бесплатно, но не все работники отелей жаждут заниматься подобным. Остановившись в дешевой гостинице, нет гарантии, что получится оформить необходимый пакет документов. В Санкт-Петербурге чеки можно просто купить. Если указать большую сумму, чем было потрачено на проживание во время командировки, получится еще и немногого подзаработать.

Итак, вот, что входит в бесплатные услуги:

• вызов скорой медпомощи, пользование лекарствами из аптечки;
• доставка свежей прессы;
• услуга «Будильник»;
• пользование швейным набором, кипятком;
• вызов такси;
• Wi-Fi;
• данные о туристических маршрутах, известных местах и музеях Петербурга;
• перенос чемоданов и других вещей;
• заказ авиа, железнодорожных и автобусных билетов;
• бронирование билетов на концерт, театральную постановку, мест в ресторане;
• посещение бассейна, спортивного зала.

Платные услуги:

• бар и ресторан, мини-бар, что находится в номере;
• проведение туристических экскурсий в Санкт-Петербурге;
• трансфер;
• использование сейфа;
• аренда конференц-зала с оборудованием;
• организация торжественных банкетов, конференций, свадеб;
• аренда автомобилей;
• телефонные переговоры;
• помощь в оформлении виз;
• работа переводчика.

Вышеперечисленные услуги разделены на платные и бесплатные лишь условно. В некоторых отелях могут обеспечивать бесплатный трансфер, тогда как за посещение тренажерного зала придется заплатить отдельно и т.п.

Количество услуг определятся в основном размерами и возможностями гостиницы. Большинство отелей предоставляют дополнительные услуги не только постояльцам, но и сторонним людям. К примеру, каждый желающий может заказать банкет в понравившейся гостинице или посетить экскурсию, организованную отелем, в котором он не проживает.

15.02.2017