Все о дополнительных услугах в гостиницах
Дополнительные услуги в отеле – это не просто приятное приложение, это одна из основных составляющих понятия «качественный сервис». Они крайне важные, ведь из огромного количества похожих между собой гостиниц в Санкт-Петербурге приезжий выберет, скорее всего, ту, где предлагают бесплатный Wi-Fi, просторную парковку, прокат авто и т.п.
Направленность и уровень отеля, его расположение в городе могут влиять на виды услуг, которые он предоставляет постояльцам. В любом случае главной задачей является удовлетворение запросов клиентов.
За что придется доплатить в отеле
Некоторые услуги в гостинице входят в сервис и предоставляются всем проживающим бесплатно. Их список растет, что позволяет сформировать желаемую лояльность клиентов.
Отчетные документы от гостиницы, как одну из услуг, можно заказать у администратора бесплатно, но не все работники отелей жаждут заниматься подобным. Остановившись в дешевой гостинице, нет гарантии, что получится оформить необходимый пакет документов. В Санкт-Петербурге чеки можно просто купить. Если указать большую сумму, чем было потрачено на проживание во время командировки, получится еще и немногого подзаработать.
Итак, вот, что входит в бесплатные услуги:
- вызов скорой медпомощи, пользование лекарствами из аптечки;
- доставка свежей прессы;
- услуга «Будильник»;
- пользование швейным набором, кипятком;
- вызов такси;
- Wi-Fi;
- данные о туристических маршрутах, известных местах и музеях Петербурга;
- перенос чемоданов и других вещей;
- заказ авиа, железнодорожных и автобусных билетов;
- бронирование билетов на концерт, театральную постановку, мест в ресторане;
- посещение бассейна, спортивного зала.
Платные услуги:
- бар и ресторан, мини-бар, что находится в номере;
- проведение туристических экскурсий в Санкт-Петербурге;
- трансфер;
- использование сейфа;
- аренда конференц-зала с оборудованием;
- организация торжественных банкетов, конференций, свадеб;
- аренда автомобилей;
- телефонные переговоры;
- помощь в оформлении виз;
- работа переводчика.
Вышеперечисленные услуги разделены на платные и бесплатные лишь условно. В некоторых отелях могут обеспечивать бесплатный трансфер, тогда как за посещение тренажерного зала придется заплатить отдельно и т.п.
Количество услуг определятся в основном размерами и возможностями гостиницы. Большинство отелей предоставляют дополнительные услуги не только постояльцам, но и сторонним людям. К примеру, каждый желающий может заказать банкет в понравившейся гостинице или посетить экскурсию, организованную отелем, в котором он не проживает.
15.02.2017